Support

• Assistenza Applicativa
• Assistenza Sistemistica
• Training
• Support Form
• Come aprire un problema
• Come richiedere informazioni su un problema già aperto

Assistenza Applicativa

Il servizio di Assistenza Applicativa di Tecla.it si propone di fornire un supporto COMPLETO On-Line all'utilizzatore di applicazioni Tecla.it:

• COMPLETO: servizio di assistenza che soddisfa diversi livelli di richiesta da parte dell'utente, dalla richiesta di semplici consigli guida per utilizzare al meglio le potenzialità delle applicazioni Tecla.it, fino alla risoluzione di chiamate di assistenza derivate dall'utilizzo delle medesime applicazioni (come illustrato nella sezione Come aprire un Problema).
  
• ON LINE: per il cliente è possibile in ogni momento inoltrare richiesta di assistenza e verificare lo stato di avanzamento di un Problema in corso (le modalità sono illustrate in dettaglio nella sezione "Come richiedere informazioni su un Problema già aperto").

Assistenza Sistemistica

Il servizio di Assistenza Sistemistica si propone di fornire Assistenza in materia Sistemistica al cliente, sia per la gestione dell'ambiente middleware (Websphere, Lotus, Tivoli, Db2) che per la gestione generale di rete. Le modalità di Assistenza Sistemistica forniscono (analogamente all'Assistenza Applicativa) supporto al cliente COMPLETO e ON LINE, con modalità di richiesta assistenza e verifica sullo stato di avanzamento ampiamente illustrate rispettivamente nelle sezioni Come aprire un Problema e Come richiedere informazioni su un Problema già aperto.

Training

L'area TRAINING Tecla.it propone un vasto catalogo di corsi di Formazione, che comprende formazione a livello Utente Notes, corsi per sviluppatori Notes su tre livelli, corsi per amministratori Notes, corsi per l'utente di applicazioni Tecla.it.

Per richiedere il catalogo dei corsi contattare Tecla.it al telefono oppure tramite email.

Come aprire un Problema

La segnalazione di un problema, può avvenire nei seguenti modi:

Via Telefono
Chiamando direttamente il nostro numero 0546-669011
Una volta entrato in contatto con il centro di supporto il consulente tecnico:

• Ti chiederà le necessarie informazioni per l'apertura del problema
• Aprirà il problema
• Ti fornirà il Numero del problema aperto.

Via Fax
Se vuoi aprire un problema via fax, ti chiediamo gentilmente di compilare il form. Successivamente il Consulente Tecnico ti notificherà il N° del problema associato alla tua richiesta (Via Fax o Via E-Mail).

Via E-mail
Se vuoi aprire un problema via E-Mail, basta fornirci le medesime informazioni contenute nel form e inviarle a: tecla@tecla.it

Successivamente il Consulente Tecnico ti notificherà il N° del problema associato alla tua richiesta (Via Fax o Via E-Mail).

Come richiedere Informazioni su un problema già aperto.

Se hai già un problema aperto, per avere informazioni relative a quest'ultimo puoi chiamare il centro di supporto indicando:

Nome/Cognome
Società
N° Problema
o inviando un Fax/E-Mail indicando gli estremi del problema aperto.