WEB@CRM - Funzionalità

WEB@CRM – quanto serve per gestire al meglio le tue vendite

WEB@®CRM implementa un sistema di comunicazione e collaborazione atto a gestire e coadiuvare agenti, funzionari commerciali ed operatori interni e di filiale impegnati a pianificare e monitorare le campagne marketing, eseguire segmentazioni della clientela, gestire e seguire attentamente l’andamento delle vendite, gestire contratti e coordinare i budget, ottimizzare i servizi post-vendita. La soluzione è modulare e acquisibile anche nelle suite specifiche per la Sales Force Automation, il Customer Service, il Contact Center.

Clienti

Registra tutte le informazioni che si ritengano importanti al fine dell’ottimizzazione dell’attività costituendo, in integrazione con tutte le transazioni dell’ERP aziendale, un cruscotto intuitivo e completo della più importante risorsa dell’Azienda: il Cliente.

Leads e Prospect

Categorizza e registra informazioni complete sui nuovi contatti commerciali per segmentazione puntuale del mercato e la gestione completa del ciclo marketing/commerciale.

Documenti

Repository unico dei documenti dell’Organizzazione e alimentato automaticamente dai differenti canali di comunicazione elettronica (fax, mail, Instant messaging,..) e non, elimina il tradizionale archivio del cliente trasformandolo in un sistema informativo efficiente e condiviso.

Attività e Contatti

Gestisce differenti tipi di contatti commerciali come mail, telefonate, visite, contatti web estesi da pianificazione e gestione delle attività interne volte alla chiusura di Opportunità, Reclami, Progetti.

Campagne Marketing

Le campagne marketing consentono la costruzione di azioni multicanale (telemarketing/mailing), per la pianificazione automatica e la gestione delle attività commerciali di territorio. Integrando moduli per la segmentazione del mercato (call-list) e per la generazione parametrica di script (questionari) l’utente è in grado di supportare la qualificazione di leads e gestire il broadcasting d’informazioni (newsletter mail/fax) o la pianificazione automatica di attività di territorio.

Opportunità

La gestione delle Pratiche Commerciali classifica ed organizza i documenti e le attività inerenti allo sviluppo di una nuova opportunità di vendita. L’Opportunità censisce le note esplicative, i vincoli tecnici, info sulla concorrenza, valori economici di riferimento consentendo il monitoraggio e l’analisi puntuale del forecasting.

Offerte e Ordini

L’acquisizione degli ordini di prodotti semplici (largo consumo, ricambi, minuterie, etc.) così come la configurazione dell’offerta di beni strumentali e impianti riduce l’onere di digitazione e la conseguente riduzione di errori. I moduli ordini e offerte di WEB@CRM specifici per mercato facilitano: l’attività degli operatori attraverso modalità di caricamento di contenuti veloci e guidate onLine, offLine e su device palmari.

Progetti e Commesse

Il censimento e la condivisione di documenti e attività all’interno dei gruppi di lavoro preposti all’attivazione/gestione di nuovi progetti riduce i tempi di accesso a informazioni e task di attività comuni al fine di ottimizzare tempi e ridurre errori di gestione.

Reclami

Il processo di gestione dei reclami consente il censimento degli elementi della contestazione (documenti e attività) prevedendo la risoluzione immediata, l’assegnazione in base alla tipologia, l’escalation anche in base allo stato di gestione raggiunto.

Help Desk

L’immissione on-line a cura del front-desk, dell’utente aziendale o direttamente da parte del cliente (servizi web self-service) di richiesta intervento assegna il ticket e attiva i processi di gestione Help Desk/ Assistenza tecnica evidenziando in modo proattivo le attività agli interessati eventualmente dotati di device mobili/palmari

Gestione interventi

La pianificazione e la registrazione degli interventi su chiamata consente l’ottimizzazione delle operazioni delle risorse coinvolte e la valorizzazione dei costi delle attività abbinabili ai materiali anche tramite lo scarico dei ricambi utilizzati.

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