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Multichannel Analytics



Il problema non è la carenza di dati. È la loro integrazione.

  • By: Tecla    |    22 aprile 2015

La multicanalità è oggi la sfida più grande.

I clienti interagiscono attraverso tutti i canali, lasciando a ogni passaggio informazioni preziose.  Sempre più spesso Marketing e ICT si trovano in mano un patrimonio informativo enorme. Ma difficile da utilizzare.

Gli strumenti di Digital Analytics consentono di avere una visione unica delle interazioni dei clienti su tutti i canali, fornendo un quadro d’insieme che può esser agevolmente tradotto in strategie e attività specifiche... come nel gioco del collegare i puntini. 

 

“Connect the dots” 

In un recentissimo white paper, IBM ci aiuta a capire meglio come l'analisi multicanale possa contribuire al raggiungimento di risultati innovativi e ottenere una visione olistica del cliente.

Gli strumenti di Digital Analytics, opportunamente integrati con strategie e piattaforme di Marketing Omnicanale personalizzato e in tempo reale, permettono di dare risposta alle domande chiave che oggi i Responsabili Marketing di ogni settore si stanno facendo:

In che modo un canale di vendita influisce sull’altro?

C’è il rischio che alcune tecniche di marketing multicanale cannibalizzino le vendite tra canali?

A quali canali e campagne dovremmo destinare i budget pubblicitari più alti?

In che modo il marketing digitale ci consente di personalizzare la comunicazione tra brand e clienti?

Canali e campagne stanno lavorando in sinergia per massimizzare le vendite e soddisfare i clienti?

In che modo possiamo personalizzare la Customer Experience integrando i canali on e off line?

All'interno di una campagna digitale, su quali leve dobbiamo intervenire per massimizzare il ROI?

Stiamo usando tutte le metriche giuste per analizzare correttamente il customer journey completo dei nostri clienti su tutti i canali?

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